Política de privacidad

Última actualización: 22 de abril de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo Silver Palace Inc. ("nosotros", "nuestro/a" o "nuestros/as"), operando en [yourstore.com], recopila, utiliza, comparte y protege su información personal cuando visita nuestro sitio web o realiza una compra. También describe sus derechos según las leyes de privacidad aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA).

Por favor, lea esta política detenidamente. Al utilizar nuestro sitio web, acepta las prácticas aquí descritas.

1. Quiénes somos

Silver Palace Inc.
640 S. Hill St Ste 349
Los Angeles, CA 90014
Correo electrónico: info@silverpalaceinc.com
Teléfono: 213-488-9906

A efectos del RGPD, somos el controlador de datos de su información personal.

2. Información que recopilamos

Información que usted nos proporciona

Información de contacto y cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña cuando crea una cuenta o nos contacta
Información de pedido y facturación: dirección de facturación, dirección de envío e historial de pedidos
Información de pago: detalles de tarjeta de crédito o débito (procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos; no almacenamos números completos de tarjetas)
Comunicaciones: mensajes que nos envía a través de formularios de contacto, correo electrónico o canales de atención al cliente
Preferencias de marketing: sus opciones con respecto a correos electrónicos promocionales y notificaciones

Información recopilada automáticamente

Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo
Datos de uso: páginas visitadas, enlaces clicados, tiempo en las páginas, URL de referencia, términos de búsqueda utilizados en nuestro sitio
Cookies y tecnologías de seguimiento: consulte la Sección 7 (Cookies) para obtener detalles completos
Datos de transacciones: detalles sobre compras y devoluciones

Información de terceros

Procesadores de pagos (por ejemplo, Stripe, PayPal) que confirman la finalización de la transacción
Transportistas que proporcionan actualizaciones del estado de entrega
Plataformas publicitarias (por ejemplo, Google, Meta) que comparten datos de audiencia agregados
Plataformas de reseñas si deja una reseña de producto

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información personal para los siguientes fines, y solo cuando tenemos una base legal legítima para hacerlo:

Para cumplir con sus pedidos (base legal: ejecución de contrato)

Procesar y cumplir compras
Enviar confirmaciones de pedido, notificaciones de envío y recibos
Gestionar devoluciones, reembolsos e intercambios
Responder a consultas de servicio al cliente

Para operar y mejorar nuestro negocio (base legal: intereses legítimos)

Mantener la seguridad y funcionalidad de nuestro sitio web
Detectar y prevenir fraudes y actividades no autorizadas
Analizar el tráfico del sitio web y el comportamiento de compra para mejorar nuestra tienda
Realizar mantenimiento de registros interno y análisis de negocio

Para cumplir con obligaciones legales (base legal: cumplimiento legal)

Mantener registros financieros y fiscales según lo exija la ley
Responder a solicitudes legales de autoridades gubernamentales
Hacer cumplir nuestros Términos de servicio y otros acuerdos

Marketing y comunicaciones (base legal: consentimiento o intereses legítimos)

Enviar correos electrónicos promocionales, ofertas y boletines, solo cuando haya optado por recibirlos o tengamos un interés legítimo (por ejemplo, marketing de productos similares a clientes existentes)
Personalizar su experiencia de compra
Mostrarle publicidad dirigida en plataformas de terceros

Puede retirar el consentimiento u optar por no recibir marketing en cualquier momento; consulte la Sección 9 (Sus derechos).

4. Retención de datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política o según lo exija la ley. Nuestros períodos de retención estándar son:

Tipo de dato	Período de retención	Razón
Registros de pedidos y transacciones	7 años	Cumplimiento fiscal y financiero
Información de la cuenta del cliente	Duración de la cuenta + 3 años después de la última actividad	Servicio al cliente y reclamaciones legales
Preferencias de marketing e historial de correo electrónico	Hasta que se dé de baja + 1 año	Prueba de consentimiento
Comunicaciones de soporte al cliente	3 años	Garantía de calidad y resolución de disputas
Análisis del sitio web y datos de registro	26 meses	Análisis de negocio (anonimizados después de 13 meses)
Registros de prevención de fraude	5 años	Seguridad y cumplimiento legal

Una vez transcurridos estos períodos, eliminamos o anonimizamos sus datos de forma segura. Puede solicitar una eliminación anterior; consulte la Sección 9 (Sus derechos).

5. Cómo compartimos su información

No vendemos su información personal a terceros. Compartimos su información solo en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios

Compartimos datos con proveedores externos de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y utilizarlos solo para los servicios que nos brindan:

Shopify Inc. — nuestra plataforma de comercio electrónico (datos procesados de acuerdo con la Política de privacidad de Shopify)
Procesadores de pago — Stripe, PayPal u otros para procesar transacciones de forma segura
Transportistas — UPS, USPS, FedEx, DHL para entregar sus pedidos
Plataformas de marketing por correo electrónico — Klaviyo, Mailchimp o similares para enviar comunicaciones
Proveedores de análisis — Google Analytics para comprender el uso del sitio web
Plataformas publicitarias — Google Ads, Meta Ads para marketing dirigido

Requisitos legales

Podemos divulgar su información si así lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental, o cuando creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, su seguridad o la seguridad de otros.

Transferencias de negocio

Si nos fusionamos con, somos adquiridos por o vendemos activos a otra empresa, su información puede ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos antes de que su información sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.

6. Transferencias internacionales de datos

Nuestra tienda opera desde Estados Unidos. Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o Suiza, su información personal puede ser transferida y procesada en Estados Unidos u otros países que pueden no tener leyes de protección de datos equivalentes.

Cuando transferimos datos internacionalmente, utilizamos salvaguardias apropiadas, incluidas las Cláusulas Contractuales Estándar (CCE) aprobadas por la Comisión Europea, o nos basamos en decisiones de adecuación cuando corresponda.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares (píxeles, balizas web) para operar nuestro sitio web, recordar sus preferencias y mostrarle publicidad relevante.

Tipos de cookies que utilizamos

Cookies estrictamente necesarias: Requeridas para que el sitio web funcione (por ejemplo, carrito de compras, sesión de inicio de sesión). No se pueden deshabilitar.
Cookies funcionales: Recuerdan sus preferencias como el idioma y la moneda.
Cookies de análisis: Nos ayudan a comprender cómo los visitantes usan nuestro sitio (por ejemplo, Google Analytics). Estas son anonimizadas.
Cookies de marketing: Rastrean su navegación para mostrarle anuncios relevantes en otros sitios web (por ejemplo, Facebook Pixel, Google Ads).

Gestión de cookies

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador o nuestra herramienta de consentimiento de cookies (cuando esté disponible). Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio web.

Para optar por no participar en el seguimiento de Google Analytics, instale el Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics. Para optar por no participar en la publicidad dirigida, visite aboutads.info o networkadvertising.org.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración. Estas medidas incluyen:

Cifrado SSL/TLS para todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestro sitio web
Cumplimiento de PCI-DSS para el procesamiento de pagos (gestionado por procesadores de pagos certificados)
Controles de acceso que limitan quién dentro de nuestra organización puede acceder a datos personales
Revisiones de seguridad periódicas de nuestros sistemas y prácticas

Ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. Si bien trabajamos arduamente para proteger sus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si cree que su información ha sido comprometida, contáctenos inmediatamente en [privacy@yourstore.com].

9. Sus derechos de privacidad

Derechos para todos los clientes

Derecho a saber: Puede preguntarnos qué información personal tenemos sobre usted
Derecho a corregir: Puede actualizar información inexacta a través de su cuenta o contactándonos
Derecho a optar por no recibir marketing: Haga clic en "Darse de baja" en cualquier correo electrónico de marketing o contáctenos directamente

Derechos adicionales para residentes del EEE/Reino Unido (RGPD)

Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tiene los siguientes derechos adicionales:

Derecho de acceso (Artículo 15 RGPD): Recibir una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted
Derecho de rectificación (Artículo 16 RGPD): Hacer que se corrijan datos inexactos
Derecho de supresión (Artículo 17 RGPD): Solicitar la eliminación de sus datos personales ("derecho al olvido") sujeto a los requisitos legales de retención
Derecho a la limitación del tratamiento (Artículo 18 RGPD): Solicitar que limitemos cómo procesamos sus datos
Derecho a la portabilidad de los datos (Artículo 20 RGPD): Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
Derecho de oposición (Artículo 21 RGPD): Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos, incluido el marketing directo
Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el procesamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento anterior
Derecho a presentar una reclamación: Tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad nacional de protección de datos (por ejemplo, la ICO en el Reino Unido, o su autoridad de supervisión de la UE)

Derechos adicionales para residentes de California (CCPA/CPRA)

Si usted es residente de California, tiene los siguientes derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California:

Derecho a saber: Solicitar la divulgación de las categorías y piezas específicas de información personal que recopilamos, usamos, divulgamos y vendemos
Derecho a eliminar: Solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a ciertas excepciones
Derecho a corregir: Solicitar la corrección de información personal inexacta
Derecho a optar por no vender o compartir: No vendemos su información personal. Compartimos ciertos datos con socios publicitarios, lo que puede calificar como "compartir" según la CCPA. Puede optar por no participar contactándonos o utilizando el enlace "No vender ni compartir mi información personal" en el pie de página de nuestro sitio web.
Derecho a limitar el uso de información personal sensible: Puede solicitar que limitemos el uso de información personal sensible a lo que sea necesario para proporcionar nuestros servicios
Derecho a la no discriminación: No le discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad

Cómo enviar una Solicitud de acceso del interesado (DSAR)

Para ejercer cualquiera de los derechos enumerados anteriormente, envíe una solicitud a través de:

Correo electrónico: info@silverpalaceinc.com con el asunto "Solicitud de derechos de privacidad"
Formulario de contacto: Visite nuestra página de contacto y seleccione "Solicitud de privacidad" como asunto

Acusaremos recibo de su solicitud dentro de las 72 horas y responderemos dentro de los 30 días (o 45 días cuando lo permita la ley con notificación). Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de cumplir con su solicitud. No cobraremos una tarifa por solicitudes razonables.

10. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web no está dirigido a niños menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 16 años. Si cree que hemos recopilado información inadvertidamente de un niño menor de 16 años, contáctenos inmediatamente y la eliminaremos rápidamente.

11. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos que lea la política de privacidad de cualquier sitio web que visite.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios significativos, haremos lo siguiente:

Actualizar la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política
Publicar un aviso en nuestro sitio web
Enviar una notificación por correo electrónico a los clientes registrados cuando lo exija la ley

Su uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

13. Contáctenos sobre privacidad

Si tiene alguna pregunta, inquietud o queja sobre cómo manejamos su información personal, comuníquese con nuestro equipo de privacidad:

Silver Palace Inc.
Attn: Equipo de Privacidad
640 S. Hill St Ste 349
Los Angeles, CA 90014
Correo electrónico: info@silverpalaceinc.com
Teléfono: 213-488-9906

Para quejas de RGPD no resueltas, también puede comunicarse con su autoridad local de protección de datos. Una lista de las autoridades supervisoras de la UE está disponible en edpb.europa.eu. Los residentes del Reino Unido pueden comunicarse con la Oficina del Comisionado de Información en ico.org.uk.